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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Prenotazioni Alberghiere
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Agente di Prenotazioni Alberghiere motivato e professionale per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle prenotazioni alberghiere, offrendo un servizio clienti di alta qualità e garantendo un'esperienza positiva agli ospiti sin dal primo contatto. L'Agente di Prenotazioni Alberghiere svolge un ruolo fondamentale nel rappresentare l'immagine dell'hotel, gestendo richieste telefoniche, via e-mail e attraverso piattaforme online, assicurandosi che tutte le prenotazioni siano gestite in modo efficiente e accurato.
Le tue principali responsabilità includeranno la gestione delle richieste di prenotazione, la conferma delle disponibilità, la modifica o la cancellazione delle prenotazioni secondo le politiche aziendali e la risoluzione di eventuali problemi o reclami dei clienti. Dovrai inoltre collaborare con altri reparti dell'hotel, come la reception e il servizio di pulizia, per garantire che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte e che le informazioni sulle prenotazioni siano sempre aggiornate.
Per avere successo in questa posizione, è essenziale possedere eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. La conoscenza delle principali piattaforme di prenotazione online e dei sistemi di gestione alberghiera (PMS) è altamente desiderata. Sarà inoltre importante dimostrare flessibilità, capacità di lavorare sotto pressione e orientamento al cliente.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato del settore dell’ospitalità e desideri contribuire al successo di una struttura alberghiera, inviaci la tua candidatura. Unisciti a noi per offrire esperienze indimenticabili ai nostri ospiti e per sviluppare la tua carriera nel mondo dell’hotellerie.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste di prenotazione telefoniche, via e-mail e online
- Confermare, modificare o cancellare prenotazioni secondo le politiche aziendali
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi dell’hotel ai clienti
- Collaborare con la reception e altri reparti per garantire un servizio efficiente
- Gestire reclami e risolvere problemi relativi alle prenotazioni
- Aggiornare costantemente il sistema di gestione delle prenotazioni
- Elaborare pagamenti e garantire la corretta fatturazione
- Promuovere offerte speciali e pacchetti ai clienti
- Mantenere elevati standard di servizio clienti
- Raccogliere feedback dagli ospiti per migliorare i servizi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e PMS
- Buona conoscenza della lingua inglese; altre lingue sono un plus
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Attenzione ai dettagli e precisione
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Orientamento al cliente e problem solving
- Conoscenza delle principali piattaforme di prenotazione online
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione delle prenotazioni alberghiere?
- Ha familiarità con i sistemi di gestione alberghiera (PMS)?
- Come gestisce situazioni di stress o clienti insoddisfatti?
- Quali lingue parla e a che livello?
- È disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come promuoverebbe offerte speciali ai clienti?
- Ha esperienza nell’utilizzo di piattaforme di prenotazione online?
- Come garantisce l’accuratezza dei dati inseriti nei sistemi?
- Qual è la sua esperienza nel lavoro di squadra?
- Come si tiene aggiornato sulle novità del settore alberghiero?
